Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:
A) konsumentem
albo
B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego
- co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@etuso.pl lub za pomocą Nadaj zwrot Nadaj zwrot - ETUSO prowadzonym przez Furgonetka.pl
Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.
Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwracany towar zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Freta 26/23, 82-300 Elbląg, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Zwrot pieniędzy
Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Nieodebranie przesyłki przez Kupującego
-
Kupujący będący konsumentem ma obowiązek współdziałania ze Sprzedawcą (ETUSO Sp. z o.o.) przy wykonaniu umowy, co obejmuje odbiór zamówionego towaru.
-
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego i jej zwrotnego odesłania do siedziby Sprzedawcy w Elblągu (ul. Freta 26/23) z przyczyn leżących po stronie Kupującego (np. odmowa przyjęcia, brak podjęcia w terminie), umowa sprzedaży pozostaje w mocy, chyba że Kupujący złoży wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
-
Sprzedawca informuje, że w przypadku zwrotu przesyłki z powodu jej nieodebrania przez Kupującego, Kupujący zostaje obciążony bezpośrednimi kosztami zwrotu towaru do Sprzedawcy (koszt transportu powrotnego naliczony przez przewoźnika).
-
W przypadku, gdy Kupujący zapłacił za towar z góry, Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia faktycznie poniesionych kosztów przesyłki powrotnej z kwoty podlegającej zwrotowi Kupującemu w przypadku późniejszego rozwiązania umowy.
-
Jeżeli Kupujący nie odstąpi od umowy i żąda ponownej wysyłki towaru, jest on zobowiązany do:
-
pokrycia kosztów pierwszej, nieudanej wysyłki i jej zwrotu do siedziby Sprzedawcy ETUSO Sp. z o.o.;
-
opłacenia kosztów ponownej wysyłki towaru do Kupującego.
-
-
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych za szkodę wynikłą z niewykonania zobowiązania przez Kupującego, w tym w szczególności kosztów magazynowania towaru w siedzibie Spółki w Elblągu.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dodatkowe informacje:
1. Nie przyjmujemy zwrotu, jeśli przesyłka zostanie nadana za pobraniem.
2. Gratisy w zamówieniu – w przypadku zwrotu towaru jest obowiązek go również do nas odesłać.
3. Produkt w zestawie – jeżeli Klient uprzywilejowany zwróci część zestawu, to traci prawo do zniżki. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę pomiędzy ceną produktu w zestawie, a ceną produktu bez zestawu.
4. Konsument jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób. Ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. Nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak robi, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru. W tej sytuacji, jeżeli konsument będzie chciał odstąpić od umowy, może ponieść odpowiedzialność za pogorszenie stanu zwracanej rzeczy.
Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.
W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację - najlepiej na adres e-mail: sklep@etuso.pl , https://etuso.pl/pl/i/Nadaj-zwrot/22 lub drogą pocztową na adres ul. Freta 26/23, 82-300 Elbląg.
Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:
a) wymiany towaru
lub
b) naprawy towaru.
W niektórych przypadkach możesz też:
a) odstąpić od umowy
lub
b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
